Is er iets kapot gegaan? Nooit leuk. Denk je in aanmerking te komen voor een garantie? Lees dan hieronder hoe een garantieaanvraag in zijn werk gaat en wanneer je hier recht op hebt.

• Wanneer heb ik recht op garantie?

  Gaat er iets kapot wat nog niet kapot had horen te gaan, dan kan wellicht de garantie van de fabrikant uitkomst bieden. De meeste leveranciers bieden één jaar garantie op productiefouten. Sommige producten hebben een langere garantieperiode dan bij het product staat aangegeven.

  Kortom, het aangeschafte product mag bij normaal gebruik niet binnen één jaar kapot gaan. Als dat wel zo is, dan zullen wij voor jou contact opnemen met de leverancier. In gezamenlijk overleg zullen we bepalen of dit inderdaad binnen de garantie valt. Zo ja, dan zullen we vervolgens het product kosteloos repareren of vervangen.

  LET OP: Kitemana is richting jou niet verantwoordelijk voor de garantie, maar we zijn wel jouw aanspreekpunt om de mogelijkheden rondom garantie te onderzoeken bij de fabrikant.

• Hoe doe ik een garantieaanvraag?

  STAP 1. Ga naar je Mijn Account pagina

  Als je nog geen account hebt of als je als gast hebt afgerekend, kun je toegang krijgen door een wachtwoord aan te vragen via de e-mail waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Klik hiervoor op de volgende link >

  >> Mijn account

  • Ga vervolgens naar ‘Bestellingen/Retourneren’ en selecteer de optie ‘Garantie’.
  • Zoek de bestelling waarin het garantieartikel zich bevindt.

  STAP 2: Selecteer het artikel

  • Kies het product waarvoor je een garantieclaim wilt indienen en volg de instructies om het proces te voltooien
    • Je kunt alleen artikelen selecteren die binnen de garantieperiode vallen. Dit wordt aangegeven achter de producten met de garantiestatus (active)

  STAP 3: Bevestiging van je garantie aanvraag

  Je ontvangt een bevestigingsmail met daarin een uniek garantienummer. Dit nummer kun je gebruiken voor verdere communicatie over je garantieaanvraag. Wij gaan nu voor je aan de slag om de claim zo snel mogelijk te verwerken.

• Moet ik verzendkosten betalen voor het retour sturen van mijn product?

  Nee, als:
  - Als je vanuit de EU verstuurd, dan betaalt Kitemana de verzendkosten in het geval van garantie.
  
  Ja, als:
  - Als je het product van buiten de EU opstuurt, dan betaalt de klant deverzendkosten.
  

• Wat valt nooit onder de garantie?
  - Schade aan lijnen of het breken van lijnen valt nooit onder de garantie. Dit komt omdat ze in de fabriek zijn getest en uitgerekt tot de maximale breeksterkte. Als er een fabrieksfout in zit, wordt die in de fabriek al ontdekt en uit de productie gehaald.
  
  - Surfboards die zijn gebroken door de impact van een golf of verkeerd landen.
  
  - Schade aan boardbag/kite gear door luchtvaartmaatschappijen. Dit moet geregeld worden met de luchtvaartmaatschappij zelf.
  
  - Slijtage aan neopreen handschoentjes, veroorzaakt door je bar (zoals uitlopen lijnen/kite depoweren). Of slijtage aan je schoentjes door het lopen over asfalt/harde ondergrond.
  
  - Voor elk type product geldt dat schade, veroorzaakt door het raken van scherpe voorwerpen/impact, niet wordt gedekt.
  
  - Nail nick valt ook niet onder de garantie. Dit is scheuren/schade aan wetsuit mesh/neopreen door scherpe objecten of nagels.
  
  
• Hoe verleng ik de levensduur van mijn producten?

  Kite
  - Droog de kite goed voordat je hem terug opbergt in je tas.
  - Bewaar je kite op een veilige en droge plek.
  - Laat de kite niet te lang op het strand liggen.
  - Kijk uit voor schelpen en andere scherpe objecten op het strand.
  - Laat je vlieger niet onnodig lang in de zon liggen.
  - Controleer je kite en pigtails voor elke sessie.
  - En misschien wel het belangrijkst: vinnen omhoog als je je board op je kite legt.
  

  Bar
  - Spoel na elke sessie af met koud en vers water.
  - Sleep niet je lijnen over het strand.
  - Kijk uit voor schelpen en andere scherpe voorwerpen op het strand.
  - Bewaar je bar op een veilige en droge plek.
  - Vervang onderdelen van je bar tijdig wanneer dat nodig is.
  - Controleer je lijnen en pigtails voor elke sessie.
  - Zorg ervoor dat er geen knopen in je lijnen zitten.
  

  Wetsuit
  - Kijk uit met je nagels op het wetsuit mesh.
  - Trek niet te hard.
  - Spoel na elke sessie af met koud, en vers water.
  - Droog je wetsuit niet in de zon.
  - Droog je wetsuit binnenstebuiten.
  - Berg het goed op met een wijde hanger.
  - Was je wetsuit één keer per jaar met de hand met wetsuit shampoo.
  

  Neopreen accessoires
  - Spoel na elke sessie af met koud en vers water.
  - Schoentjes zijn gemaakt voor het (kite)surfen, loop er niet mee op harde ondergrond/asfalt.
  - Droog ondersteboven op een accessoire hanger.
  - Gebruik wetsuit shampoo voor optimale hygiëne.
  - Handschoenen zijn gemaakt voor warmte, vermijd wrijving met de depowerlijn (geen garantie).
  - Houd je nagels kort als je handschoenen/schoenen draagt.
  - Doe je wetsuit over je schoentjes en sluit het met een enkelbandje.
  

  Kiteboard
  Een kiteboard heeft weinig onderhoud nodig. Twee dingen zijn belangrijk:
  - Spoel je bindingen af met zoet water.
  - Bewaar het board zo veel mogelijk uit de zon, voor optimale levensduur en tegen verkleuring.
  

  Kitepomp
  - Stop de pomp in je kite tas als je gaat kiten.
  - Zorg dat de pomp (aluminium shaft) naar beneden zit om uitdroging te voorkomen.
  - Haal de slang los van je pomp als je hem niet gebruikt, zodat deze niet breekt of knikt.
  - Pomp je kite met twee voeten op de pomp.